Spécialiste du service sur le terrain

Les experts de Thales conçoivent des solutions qui permettent aux deux tiers des avions de décoller et d'atterrir en toute sécurité. Nous créons des systèmes de divertissement en vol qui captivent 50 millions de voyageurs chaque année et nous développons l'avionique qui contrôle les plus grands avions commerciaux du monde.

Ce poste est un rôle sur site chez notre client à Vancouver, BC.

Résumé du poste

Le spécialiste du service sur le terrain est le point focal de l'ingénierie de maintenance et est responsable de fournir des recommandations de maintenance et une assistance technique aux équipes de maintenance en ligne internes et externes sur les systèmes IFEC de Thales en ce qui concerne le fonctionnement, la maintenance et le dépannage.

Le candidat est une interface technique entre le client et l'organisation régionale ou centrale de Thales. Le candidat contribuera au processus d'amélioration continue de l'organisation centrale en partageant et en mettant en œuvre les meilleures pratiques de maintenance et les activités de rétroaction des outils.

Le spécialiste du service sur le terrain peut être exposé à plus d'un des systèmes IFEC de Thales installés et devra apprendre à prendre en charge une grande variété de systèmes installés sur les avions de ligne commerciaux courants. Le candidat doit être autonome et capable de travailler avec une supervision minimale dans des environnements de travail potentiellement moins qu'optimaux.

Domaines de responsabilité clés

• Fournir une expertise en maintenance et dépannage IFEC (à distance ou sur site) aux équipes de maintenance en ligne des compagnies aériennes
• Participer aux activités d'installation et de modernisation du système sur les aéronefs (y compris l'observation ou l'exécution du SIP ou du GFTP)

Description du poste

• Fournir un support sur le terrain (y compris les appels de maintenance, les demandes de support client, etc.) pour aider à l'expédition en temps voulu des aéronefs avec un haut niveau de performances du système IFEC et de satisfaction client
• Enquêter sur les événements critiques en service (par exemple, les plaintes des dirigeants, les vols longs et sombres, etc.) et mener l'événement à une résolution
• Fournir, en arrière-guichet, des recommandations de maintenance pour les aéronefs non performants ou chroniques
• Identifier les problèmes systémiques basés sur des actions de maintenance répétitives effectuées, des commentaires ou des rapports des principales parties prenantes (y compris le client, l'équipage de cabine, la maintenance en ligne, l'ingénierie, etc.)
• Créer, mettre à jour et valider les données techniques de maintenance ou d'installation (MPD, AMM, SB, SIP/GFTP)
• Préparer et distribuer des rapports d'activités aux principales parties prenantes (par exemple, PM, client, direction générale, ...)
• Fournir des commentaires et des contributions pour l'amélioration des outils de surveillance (outil au sol, analyseur, outil sur l'aile) et des processus
• Devra constamment apprendre et se former sur les nouveaux produits, les nouvelles fonctions et les problèmes de performance en travaillant en étroite collaboration avec les départements applicables tels que l'ingénierie du support client, les opérations centrales, les programmes clients et les stations de réparation.
• Conserver la capacité de voyager à court préavis vers les sites des clients dans le monde entier.
• Conserver une préparation et un passeport valide pour des périodes prolongées loin du domicile, au niveau national ou à l'étranger.
• Les fonctions précédentes ont été fournies à titre d'exemples du type de travail effectué par les employés affectés à cette classification d'emploi. La direction se réserve le droit d'ajouter, de modifier, de changer ou d'annuler les affectations de travail de différents postes et de prendre des aménagements raisonnables afin que les employés qualifiés puissent exercer les fonctions essentielles du poste.

Qualifications de base

• Diplôme d'études secondaires ou diplôme de développement général (GED) minimum
• Doit être capable de lire et d'interpréter des documents tels que des publications techniques, des procédures de piste, des règles de sécurité, des instructions d'utilisation et de maintenance et des manuels de procédures.
• Doit être capable d'interpréter les schémas mécaniques et électriques.
• Doit être disponible pour être contacté en dehors des heures de bureau normales pour fournir un support technique à l'organisation sur appel.
• La demande de l'installation peut nécessiter des heures de travail flexibles et/ou prolongées pour respecter la libération de l'avion. Les heures de travail peuvent varier - flexibilité requise.
• Devra voyager pendant des périodes prolongées et s'adapter et respecter les coutumes et cultures étrangères.
• Devra se rendre dans différentes installations de maintenance, de réparation et de révision selon les besoins du service, certains lieux pouvant se trouver dans un environnement politique instable.
• Doit avoir un passeport valide et la capacité de voyager en dehors du pays où le poste est situé

L'individu doit:

• Être autonome et capable de travailler avec une supervision minimale dans des environnements de travail potentiellement moins qu'optimaux
• Avoir démontré sa capacité à travailler à la fois de manière indépendante et en équipe et à fournir des rapports d'état réguliers sur l'avancement des problèmes.
• Avoir la capacité de communiquer clairement à tous les niveaux de l'organisation, ainsi qu'avec les clients externes et le personnel de terrain/atelier de réparation par communication verbale et écrite.
• Être une personne très organisée ayant la capacité de documenter les résultats/résultats des tests, de suivre les priorités et de coordonner la résolution des problèmes techniques.
• Doit être capable de travailler dans un environnement rapide tout en maintenant la précision et l'efficacité.
• Le candidat idéal est engageant et énergique avec une personnalité qui aime interagir avec les gens. Il doit être capable de projeter une image professionnelle et soignée qui transmet la confiance. Un fort intérêt et une passion pour l'aviation commerciale sont hautement souhaitables.

Qualifications préférées

• Maîtrise des logiciels suivants : Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Internet Explorer.
• A de l'expérience:
• Dans un environnement de maintenance de l'aviation commerciale et une connaissance approfondie des procédures de navigabilité de l'aviation civile.
• Avec les systèmes IFE installés dans les avions commerciaux
• Systèmes de bus de données d'aéronef (RS485, A429, etc.)
• Réseaux Ethernet (10Base T, 100Base T, notions de base, dépannage, équipement de test)
• Connaissance de Linux, script Shell, MySQL, PHP, C, C++
• Forte éthique de travail et volonté de réussir avec un sens aigu des responsabilités et de l'intégrité

Exigences particulières du poste

• Voyages : Jusqu'à 30 %
• Basé sur le site client ou visites de site : ce poste est principalement basé sur le site client et nécessitera des déplacements réguliers vers un ou plusieurs sites clients pour exécuter les fonctions essentielles du poste.

Ce que nous offrons

• Thales propose un programme d'avantages sociaux complet pour tous les employés à temps plein travaillant 24 heures ou plus par semaine et leurs personnes à charge éligibles, y compris les éléments suivants :
• Santé complémentaire, dentaire, HSA, assurance-vie, AD&D, invalidité de courte durée, programme de soins du cancer, assurance voyage, programme d'aide aux employés et programme de bien-être payés par l'entreprise.
• Plans d'épargne-retraite (REER, RPDC, CELI) avec une contribution de l'entreprise et une contrepartie à un RPDC, sans période d'acquisition.
• Jours fériés payés par l'entreprise, jours de vacances et congés de maladie payés.
• Assurance-vie, AD&D, maladies graves, invalidité de longue durée volontaires.
• Remises pour les employés sur l'habitation, l'automobile et l'abonnement à une salle de sport.

À propos de Thales

Dans un monde qui évolue de plus en plus vite, imprévisible – et plein d'opportunités, la confiance est essentielle pour que les sociétés prospèrent. Confiance en nos institutions. Confiance en nos systèmes. Confiance en la technologie. Confiance les uns dans les autres.

Et les gens sur lesquels nous comptons tous pour faire tourner le monde, ils comptent sur Thales. Ils viennent à nous avec de grandes ambitions : rendre la vie meilleure, nous garder en sécurité.

Du fond des océans aux profondeurs de l'espace et du cyberespace, nous aidons nos clients à naviguer dans l'incertitude avec confiance et à explorer de nouvelles frontières avec optimisme. Penser plus intelligemment et agir plus vite - maîtriser une complexité toujours croissante et chaque moment décisif en cours de route.

Nous collaborons pour concevoir et fournir des solutions de haute technologie à la fois imaginatives et résilientes, centrées sur l'humain et durables. Pour qu'ensemble nous puissions exploiter le pouvoir extraordinaire de la technologie pour construire un avenir en lequel nous pouvons tous avoir confiance.