Agent de service à la clientèle (TP)

Notre agente de service à la clientèle, Kamaljeet, explique pourquoi elle est passionnée par son travail

L'opportunité

En tant qu'agent de service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider avec leur enregistrement et l'étiquetage de leurs bagages, via notre système informatique basé sur le Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada dans votre station. Vous pourriez être invité à soulever une valise ou à pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement rapide pendant la période d'arrivée et de départ des avions; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue!

Principales responsabilités

• Utilisation d'un système informatisé de compagnie aérienne:
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et compléter les rapports de ventes quotidiens;
  • Gérer l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier, peser les bagages, calculer les frais d'excédent de bagages et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (c.-à-d. agent de piste, équipage de vol, répartition, etc.);
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une assistance particulière;
• Gérer et résoudre les plaintes des clients;
• Fournir un service à la clientèle à la porte d'embarquement et l'embarquement, ainsi qu'une assistance aux passagers à destination et en provenance de l'avion;
• Effectuer les tâches conformément aux politiques et procédures établies, en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle et à la sécurité des collègues et des clients;
• Effectuer d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure:

• Traitement du fret;
• Gérer les réclamations de bagages manquants et endommagés;
• Opération de passerelle;
• Effectuer des communications radio avec les avions et enregistrer les informations de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• En cas d'embauche, doit être en mesure de suivre avec succès le cours de formation initiale d'agent de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Doit obtenir et maintenir une carte d'identité d'accès aux zones réglementées (à obtenir à l'emploi).
• Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Capacité démontrée à juger et à résoudre des problèmes, et compétences en prise de décision efficaces.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle, verbale et écrite.
• Capacité à travailler selon des horaires variés, à gérer des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue anglaise.

Qualifications souhaitées

• Expérience antérieure dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyages et tourisme.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité à taper et à naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience antérieure d'utilisation d'un système de réservation de compagnie aérienne.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue française.

Remarque: Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans de nombreux aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer sur votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de rejoindre notre équipe primée

• Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur le réseau d'Air Canada, vous donnant ainsi qu'à votre famille l'accès à des destinations incroyables.
• Assurez votre avenir grâce à notre régime de retraite à cotisations déterminées concurrentiel conçu pour soutenir le bien-être financier à long terme.
• Bénéficiez d'un ensemble complet de santé et de bien-être, comprenant une couverture maladie, dentaire, vie et invalidité pour vous protéger, vous et vos proches.

À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus grande compagnie aérienne régionale du Canada et le principal opérateur d'Air Canada Express pour Air Canada, reliant des personnes et des communautés à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Avec plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif et soutenu par des programmes et des politiques qui favorisent la sécurité, la diversité et le bien-être. Jazz est fier d'être reconnu pour son fort engagement envers les personnes et la culture. Visitez notre page Prix et reconnaissances de l'entreprise pour en savoir plus sur les distinctions que nous avons obtenues.

Rejoignez notre équipe primée et participez à façonner l'avenir de l'aviation régionale!

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible et inclusif. Pour soutenir votre réussite, nous pouvons offrir des aménagements aux personnes handicapées, tels que des ajustements ou des mesures d'assistance pour éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un soutien en matière d'accessibilité, veuillez nous contacter à l'adresse taleosupport@flyjazz.ca .

Jazz valorise la diversité et nous habilitons nos employés à favoriser une culture d'inclusion interne. Jazz s'engage à offrir des opportunités équitables d'emploi et d'avancement professionnel et nous travaillerons continuellement à créer des environnements de travail inclusifs et accessibles pour maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les communautés que nous servons.